Welke informatie verzamelen wij?

Wanneer mensen met ons platform interacteren, ontstaan er verschillende soorten gegevens. Sommige delen geef je actief aan ons door, andere worden vastgelegd terwijl je speelt of navigeert.

Accountregistratie

Om een spelersprofiel aan te maken, vragen we om basisidentificatiegegevens. Dit omvat je gekozen gebruikersnaam, e-mailadres en een wachtwoord dat je zelf instelt. Je mag ook optionele profieldetails toevoegen, maar dat staat volledig vrij.

Spelactiviteit

Terwijl je casino-games speelt, houden onze systemen bij welke spellen je opent, hoe lang je sessies duren en welke functies je gebruikt. Deze gameplayrecords helpen ons begrijpen wat werkt en waar verbeteringen nodig zijn. Ze vormen ook de basis voor progressiesystemen binnen de app.

Apparaat- en toegangsgegevens

Je apparaat stuurt technische informatie naar onze servers: IP-adres, browsertype, besturingssysteemversie, schermresolutie en taalvoorkeuren. We registreren ook wanneer je inlogt en vanaf welke locatie dat gebeurt. Dit maakt beveiligingsmonitoring mogelijk en helpt bij technische ondersteuning wanneer problemen optreden.

Communicatie met support

Neem je contact met ons op? Dan bewaren we de inhoud van je berichten, bijbehorende screenshots of andere materialen die je deelt, en de oplossingen die we aanreiken. Deze communicatiegeschiedenis zorgt voor continuïteit wanneer gesprekken meerdere berichten omvatten.

Waarom verwerken we deze gegevens?

Elke categorie informatie dient specifieke doelen. We verzamelen niets zonder reden en beperken gebruik tot wat noodzakelijk blijkt.

Technische informatie ondersteunt verschillende operationele behoeften. Bugrapportage wordt mogelijk door te begrijpen welke apparaatconfiguraties problemen veroorzaken. Prestatie-optimalisatie vereist inzicht in welke gebruikers vertraging ervaren. Beveiligingssystemen detecteren verdachte toegangspatronen door inloglocaties en -tijden te analyseren.

Communicatierecords dienen klantenservice-kwaliteit. Medewerkers kunnen contextuele gesprekken voeren wanneer ze eerdere uitwisselingen kunnen raadplegen. We identificeren ook terugkerende problemen door supporttickets te categoriseren.

Spelgedrag informeert productontwikkeling. Wanneer bepaalde games weinig worden gespeeld, onderzoeken we waarom. Als gebruikers specifieke functies vaak gebruiken, bouwen we daarop voort. Deze feedback-cyclus verbetert het platform voortdurend op basis van werkelijk gebruik in plaats van aannames.

Wie krijgt toegang tot je informatie?

We delen geen gegevens voor marketingdoeleinden met externe bedrijven. Toegang blijft beperkt tot partijen die directe operationele functies vervullen.

• Hosting-infrastructuur: Onze servers draaien bij gespecialiseerde cloudproviders die fysieke dataopslag beheren. Deze partners verwerken informatie uitsluitend volgens onze instructies en mogen content niet voor eigen doeleinden gebruiken.
• Betalingsverwerking: Wanneer je virtuele valuta koopt, verwerken externe betalingsdiensten transacties. Ze ontvangen alleen financiële gegevens die nodig zijn om de betaling te voltooien, geen spelactiviteit of andere accountinformatie.
• Analysediensten: Gespecialiseerde platforms helpen ons technische prestaties monitoren en gebruikspatronen begrijpen. Deze tools ontvangen geanonimiseerde datasets waarbij individuele identificatie niet mogelijk is.
• Juridische verplichtingen: Rechtbanken, toezichthouders of wetshandhavingsinstanties kunnen gegevens opvragen via officiële procedures. We verstrekken alleen wat wettelijk verplicht is en informeren gebruikers tenzij dat juridisch verboden blijkt.

Interne toegang volgt strikte autorisatieniveaus. Ontwikkelaars zien geanonimiseerde technische logs, klantenservice bekijkt accountgegevens alleen tijdens actieve supportgesprekken, en leidinggevenden ontvangen geaggregeerde rapporten zonder individuele details.

Hoe beschermen we informatie?

Beveiligingsmaatregelen omvatten meerdere lagen. Geen enkel systeem biedt absolute garantie, maar we implementeren hedendaagse beschermingsstandaarden.

Alle gegevensoverdracht gebeurt via versleutelde verbindingen. Opgeslagen informatie wordt beschermd met encryptie-algoritmes die ongeautoriseerde toegang zinloos maken. Wachtwoorden bewaren we nooit in leesbare vorm, alleen als cryptografische hashes die omzetting terug naar originele tekst onmogelijk maken.

Toegangscontroles vereisen authenticatie voor elk intern systeem. Medewerkers ontvangen alleen permissies die hun rol vereist. We loggen wie wanneer welke informatie raadpleegt, waardoor ongebruikelijke patronen detecteerbaar worden.

Regelmatige beveiligingsaudits identificeren zwakke punten voordat problemen ontstaan. We testen verdediging tegen bekende aanvalsmethoden en updaten systemen wanneer nieuwe kwetsbaarheden ontdekt worden.

Hoe lang bewaren we gegevens?

Verschillende informatietypen vereisen verschillende bewaartermijnen. Sommige gegevens blijven bestaan zolang je account actief is, andere worden sneller verwijderd.

Accountprofielinformatie behouden we totdat je besluit je registratie te sluiten. Spelgeschiedenis blijft beschikbaar voor het bijhouden van voortgang en prestaties. Technische logs worden meestal na negentig dagen gearchiveerd en vervolgens definitief verwijderd tenzij specifieke problemen langere retentie rechtvaardigen.

Communicatie met klantenservice bewaren we twee jaar. Deze termijn stelt ons in staat terugkerende problemen te identificeren en consistentie in oplossingen te waarborgen. Financiële transactierecords blijven zeven jaar beschikbaar, zoals boekhoudwetgeving vereist.

Wanneer accounts worden gesloten, initiëren we verwijderingsprocessen. Sommige gegevens verdwijnen onmiddellijk, andere blijven dertig dagen beschikbaar voor het geval je van gedachten verandert. Daarna volgt permanente verwijdering, hoewel geanonimiseerde statistieken behouden mogen blijven voor analyse.

Jouw privacyrechten

Wetgeving verleent je controle over persoonlijke informatie. Deze rechten zijn niet alleen theoretisch, we faciliteren daadwerkelijke uitoefening ervan.

Deze rechten uitoefenen begint met contact opnemen via de onderstaande kanalen. We vragen om identificatieverificatie om te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot je informatie. Sommige verzoeken vereisen wat tijd om zorgvuldig te verwerken, maar we streven naar snelle afhandeling zonder onnodige vertragingen.

Internationale gegevensoverdracht

Ons platform bedient gebruikers in verschillende regio's. Informatie beweegt soms over landsgrenzen wanneer operationele noodzaak dat vereist.

Servers bevinden zich in datacenters verspreid over meerdere geografische locaties. Deze distributie verbetert prestaties en verhoogt betrouwbaarheid. Wanneer je gegevens in een ander rechtsgebied worden opgeslagen dan waar je woont, blijven dezelfde beschermingsstandaarden van toepassing.

We gebruiken standaard contractuele clausules die Europese toezichthouders hebben goedgekeurd voor overdrachten buiten de EER. Deze juridische instrumenten verplichten ontvangende partijen tot naleving van Europese privacynormen ongeacht hun eigen lokale wetgeving.

Minderjarigen

Onze diensten richten zich op volwassen gebruikers. We accepteren bewust geen registraties van personen onder achttien jaar.

Ontdekken we dat iemand jonger dan de minimumleeftijd een account heeft aangemaakt? Dan sluiten we dat profiel onmiddellijk en verwijderen alle bijbehorende informatie. Ouders of voogden die vermoeden dat een minderjarige zich heeft geregistreerd, kunnen contact opnemen zodat we passende actie ondernemen.

Wijzigingen in deze verklaring

Onze praktijken evolueren naarmate het platform groeit en wetgeving verandert. Deze verklaring wordt aangepast wanneer updates noodzakelijk blijken.

Substantiële wijzigingen communiceren we via e-mail naar je geregistreerde adres. Minder ingrijpende aanpassingen worden aangekondigd binnen de applicatie of op onze website. De datum bovenaan dit document toont wanneer de meest recente herziening plaatsvond.

Blijven gebruiken na wijzigingsaankondiging betekent acceptatie van nieuwe voorwaarden. Bevallen updates je niet? Dan kun je je account sluiten voordat ze van kracht worden.